Suhtaudu Grouchy-työntekijöiden kanssa ennen kuin käsittelet sinua.
Jokainen työnantaja unelmoi työntekijöitä, jotka ovat jatkuvasti tyytyväisiä. Kuitenkin,
onnellinen työ on tuottava työntekijä ja tuottavat työntekijät ovat hyviä pohjalla.
Kuitenkin, kun ihmisluonto on, se voi olla satunnaisia huolenaiheita tai valituksia, jotka työntekijät haluaisivat jakaa kanssasi ja yrityksellesi. Pienyrityksen johtajana on sinun tehtäväsi varmistaa, että jokainen voi viestiä huolenaiheistaan ammattimaisesti ja tuottavasti.
Muista, ettet pelaa Agony-tätiä työntekijöille, joilla on epäkohta. Valituksen käsittelyn lisäksi sinun on myös etsittävä ongelmia, jotka saattavat vahingoittaa yritystäsi varsinkin, jos niihin liittyy häirintää, syrjintää, varkauksia ja väkivaltaa. Anna jokaiselle valitukselle asianmukainen huomionne samalla, kun varmistetaan, että työntekijöitä kuullaan. Seuraavassa on joitain parhaita tapoja käsitellä työntekijöiden valituksia ja hallita heidän tuloksiaan.
1. Kanavien asettaminen valituksiin
Ensimmäinen asia, jonka pitäisi tehdä, on luoda muodollinen järjestelmä työntekijöille, jotka voivat esittää valituksia tai esittää epäkohtia, jotta asiat voidaan ratkaista. Työntekijöille on tarjolla erilaisia välineitä valitusten, henkilökohtaisten istuntojen, sähköpostien ja tekstin ilmoittamiseen.
Valituskanavat eivät koskaan saa olla sosiaalisen median sivustoissa, kuten Facebookissa ja Twitterissä.
Nämä julkiset järjestelmät vaikeuttavat asioita, koska ne voivat rikkoa lakeja.
Jotta työntekijät tuntisivat mukavalta kanavan käyttämisen kautta, harkitse tekijöitasi, kuten työntekijän keskimääräinen ikä, työntekijän koko, olivatpa he sitten yhtä toimistoa tai levittäytyneet, ja mikä osastolla on todennäköisesti valituksia. Sinun tulisi tarkistaa PR: nne ja oikeudellisen neuvonantajansa siitä, mikä on sopivin kanava. Kanavan perustamisen jälkeen tässä on muutamia keskeisiä asioita, jotka sinun on tehtävä varmistaaksesi, että työntekijän valitukset käsitellään asianmukaisesti.
Sisällytä käytäntösi työntekijäkäsikirjaan: Kun olet määrittänyt virallisen kanavan työntekijän valituksiin, se on sisällytettävä käsikirjoihin, jotta työntekijät voivat helposti viitata siihen. Voit harkita kuittauslomakkeen toteutusta sen varmistamiseksi, että työntekijät lukevat käsikirjan. Jos yrityksesi ei käytä käsikirjaa, käytäntö tulisi välittää kaikille muilla alustoilla, kuten henkilöstön induktio-ohjelmilla, yrityksen intranetillä, julisteilla ja työntekijöiden tiedotustoimistoilla.
Määritä yksi henkilö tai osasto käsittelemään valitusten vastaanottamista: Esimerkiksi henkilöstö- tai laillinen osasto tai joku sen sisällä. Varmista, että nimetty henkilö tai osasto on tunnettu harkintansa mukaan ja voi osoittaa luottamuksen yritykseesi, koska työntekijät tyypillisesti ja luonnollisesti odottavat varmuutta siitä, että he esittävät valituksensa luottamuksellisesti.
Sisällytä yksi luottamuksellinen tapa työntekijöiden esittämään valituksia: Ymmärtääkseni,
jotkut työntekijät saattavat epäröidä puhua mieltään, koska he pelkäävät loukkaavan lakeja loukkauksesta.
Esimerkki, joka voi estää tämän, on luoda yksinkertainen online-lomake tai kysely, joka ei edellytä tunnistetietojen lukemista - tarkistaa ilmaisia kyselytyökaluja, kuten Survey Monkey ja Google Forms.
Luo aikataulu työntekijöiden valitusten käsittelemiseksi: Jotta työntekijät tyydyttävät tervettä työympäristöä huolestuttaessa huolenaiheista, sinun on osoitettava, että yrityksellä on tehokas ja luotettava prosessi. Aseta aikakehys milloin ja miten käsittelette valituksia, ilmoittakaa suunnitelma kaikille työntekijöille ja pidä siitä kiinni.
2. Ensimmäiset vaiheet valitusten käsittelemisestä
Kun olet luonut parhaan järjestelmän työntekijöiden valitusten vastaanottamiseksi, sinun kannattaa tilata ne merkityksestä. Kaikki turvallisuusnäkökohdat vaativat välitöntä huomiota samoin kuin sääntöjen ja käytäntöjen rikkomukset.
Huomioi ennen valituksen käsittelyä seuraavat vaiheet:
Vahvistus: Varmista, että työntekijät tietävät, että heidän valituksensa on vastaanotettu ja että yritys vastaa.
Tutki: Kerää tietoja valituksesta. Jos työntekijä mainitsee tiettyjä tapahtumia tai tilanteita, kysy ne ja saata heitä koskevia olennaisia tietoja. (Katso lisätietoja kohdasta 3.)
Päätä: Kun olet saanut kaikki asiaankuuluvat tiedot, on aika tutkia tilannetta kokonaan ratkaistaksesi ratkaisun. Voit halutessasi keskustella ideasta muiden yrityksen vanhempien työntekijöiden kanssa ennen ratkaisun suorittamista.
Laki: Kun päätös on tehty, toimi nopeasti. Työntekijöiden valitukset, joita vedetään, voivat vaikuttaa kielteisesti moraaliin ja tuottavuuteen. Mitä nopeammin ratkaista konflikti, sitä paremmin yrityksesi on.
3. Toteutetaan puolueettomuus
Pienyrittäjillä ei usein ole ylellisyyttä palkata ulkopuolinen yritys tutkimaan työntekijöiden valituksia. Seuraavaksi looginen askel olisi nimetä puolueeton puolue, jolla on suurin irrottaminen (ei henkilökohtaista ja vähäistä ammattimaista yhteyttä mahdollisimpiin osallistujiin) muusta henkilökunnasta - tällä henkilöllä olisi mieluiten oltava inhimillisiä voimavaroja tai oikeudellinen tausta.
Huomaa, että jos valitus on vakava, kuten häirintä tai "luova kirjanpito", voit halutessasi palkata ulkopuolisen asianajajan tai kirjanpitäjän välittömästi tutkia ongelmat.
Manpowerin ministeriö ehdottaa myös tutkintamenettelyn dokumentointia
pitämällä kirjaa havainnoista, valituksen yksityiskohdista, yksityiskohtaisista häirinnästä
käyttäytyminen ja yhteenveto haastatteluista asianomaisten osapuolten kanssa.
4. Tarkastele ja seuraa tulosta
Kun olet noudattanut edellä mainittuja vaiheita, sinun on tarkasteltava tilannetta, joka aluksi aiheutti työntekijän valituksen jonkin ajan kuluttua. Tarkista, että valituksen tehnyt työntekijä (jos se ei ole luottamuksellinen) tarkistaa, ovatko he tyytyväisiä tulokseen. Jos tehdään enemmän muutoksia, tee se. Oikea sulkeminen voi auttaa estämään samankaltaisen ongelman tapahtumasta uudelleen.
Herra Mark Goh Aik Leng
VanillaLaw LLC: n toimitusjohtaja
onnellinen työ on tuottava työntekijä ja tuottavat työntekijät ovat hyviä pohjalla.
Kuitenkin, kun ihmisluonto on, se voi olla satunnaisia huolenaiheita tai valituksia, jotka työntekijät haluaisivat jakaa kanssasi ja yrityksellesi. Pienyrityksen johtajana on sinun tehtäväsi varmistaa, että jokainen voi viestiä huolenaiheistaan ammattimaisesti ja tuottavasti.
Muista, ettet pelaa Agony-tätiä työntekijöille, joilla on epäkohta. Valituksen käsittelyn lisäksi sinun on myös etsittävä ongelmia, jotka saattavat vahingoittaa yritystäsi varsinkin, jos niihin liittyy häirintää, syrjintää, varkauksia ja väkivaltaa. Anna jokaiselle valitukselle asianmukainen huomionne samalla, kun varmistetaan, että työntekijöitä kuullaan. Seuraavassa on joitain parhaita tapoja käsitellä työntekijöiden valituksia ja hallita heidän tuloksiaan.
1. Kanavien asettaminen valituksiin
Ensimmäinen asia, jonka pitäisi tehdä, on luoda muodollinen järjestelmä työntekijöille, jotka voivat esittää valituksia tai esittää epäkohtia, jotta asiat voidaan ratkaista. Työntekijöille on tarjolla erilaisia välineitä valitusten, henkilökohtaisten istuntojen, sähköpostien ja tekstin ilmoittamiseen.
Valituskanavat eivät koskaan saa olla sosiaalisen median sivustoissa, kuten Facebookissa ja Twitterissä.
Nämä julkiset järjestelmät vaikeuttavat asioita, koska ne voivat rikkoa lakeja.
Jotta työntekijät tuntisivat mukavalta kanavan käyttämisen kautta, harkitse tekijöitasi, kuten työntekijän keskimääräinen ikä, työntekijän koko, olivatpa he sitten yhtä toimistoa tai levittäytyneet, ja mikä osastolla on todennäköisesti valituksia. Sinun tulisi tarkistaa PR: nne ja oikeudellisen neuvonantajansa siitä, mikä on sopivin kanava. Kanavan perustamisen jälkeen tässä on muutamia keskeisiä asioita, jotka sinun on tehtävä varmistaaksesi, että työntekijän valitukset käsitellään asianmukaisesti.
Sisällytä käytäntösi työntekijäkäsikirjaan: Kun olet määrittänyt virallisen kanavan työntekijän valituksiin, se on sisällytettävä käsikirjoihin, jotta työntekijät voivat helposti viitata siihen. Voit harkita kuittauslomakkeen toteutusta sen varmistamiseksi, että työntekijät lukevat käsikirjan. Jos yrityksesi ei käytä käsikirjaa, käytäntö tulisi välittää kaikille muilla alustoilla, kuten henkilöstön induktio-ohjelmilla, yrityksen intranetillä, julisteilla ja työntekijöiden tiedotustoimistoilla.
Määritä yksi henkilö tai osasto käsittelemään valitusten vastaanottamista: Esimerkiksi henkilöstö- tai laillinen osasto tai joku sen sisällä. Varmista, että nimetty henkilö tai osasto on tunnettu harkintansa mukaan ja voi osoittaa luottamuksen yritykseesi, koska työntekijät tyypillisesti ja luonnollisesti odottavat varmuutta siitä, että he esittävät valituksensa luottamuksellisesti.
Sisällytä yksi luottamuksellinen tapa työntekijöiden esittämään valituksia: Ymmärtääkseni,
jotkut työntekijät saattavat epäröidä puhua mieltään, koska he pelkäävät loukkaavan lakeja loukkauksesta.
Esimerkki, joka voi estää tämän, on luoda yksinkertainen online-lomake tai kysely, joka ei edellytä tunnistetietojen lukemista - tarkistaa ilmaisia kyselytyökaluja, kuten Survey Monkey ja Google Forms.
Luo aikataulu työntekijöiden valitusten käsittelemiseksi: Jotta työntekijät tyydyttävät tervettä työympäristöä huolestuttaessa huolenaiheista, sinun on osoitettava, että yrityksellä on tehokas ja luotettava prosessi. Aseta aikakehys milloin ja miten käsittelette valituksia, ilmoittakaa suunnitelma kaikille työntekijöille ja pidä siitä kiinni.
2. Ensimmäiset vaiheet valitusten käsittelemisestä
Kun olet luonut parhaan järjestelmän työntekijöiden valitusten vastaanottamiseksi, sinun kannattaa tilata ne merkityksestä. Kaikki turvallisuusnäkökohdat vaativat välitöntä huomiota samoin kuin sääntöjen ja käytäntöjen rikkomukset.
Huomioi ennen valituksen käsittelyä seuraavat vaiheet:
Vahvistus: Varmista, että työntekijät tietävät, että heidän valituksensa on vastaanotettu ja että yritys vastaa.
Tutki: Kerää tietoja valituksesta. Jos työntekijä mainitsee tiettyjä tapahtumia tai tilanteita, kysy ne ja saata heitä koskevia olennaisia tietoja. (Katso lisätietoja kohdasta 3.)
Päätä: Kun olet saanut kaikki asiaankuuluvat tiedot, on aika tutkia tilannetta kokonaan ratkaistaksesi ratkaisun. Voit halutessasi keskustella ideasta muiden yrityksen vanhempien työntekijöiden kanssa ennen ratkaisun suorittamista.
Laki: Kun päätös on tehty, toimi nopeasti. Työntekijöiden valitukset, joita vedetään, voivat vaikuttaa kielteisesti moraaliin ja tuottavuuteen. Mitä nopeammin ratkaista konflikti, sitä paremmin yrityksesi on.
3. Toteutetaan puolueettomuus
Pienyrittäjillä ei usein ole ylellisyyttä palkata ulkopuolinen yritys tutkimaan työntekijöiden valituksia. Seuraavaksi looginen askel olisi nimetä puolueeton puolue, jolla on suurin irrottaminen (ei henkilökohtaista ja vähäistä ammattimaista yhteyttä mahdollisimpiin osallistujiin) muusta henkilökunnasta - tällä henkilöllä olisi mieluiten oltava inhimillisiä voimavaroja tai oikeudellinen tausta.
Huomaa, että jos valitus on vakava, kuten häirintä tai "luova kirjanpito", voit halutessasi palkata ulkopuolisen asianajajan tai kirjanpitäjän välittömästi tutkia ongelmat.
Manpowerin ministeriö ehdottaa myös tutkintamenettelyn dokumentointia
pitämällä kirjaa havainnoista, valituksen yksityiskohdista, yksityiskohtaisista häirinnästä
käyttäytyminen ja yhteenveto haastatteluista asianomaisten osapuolten kanssa.
4. Tarkastele ja seuraa tulosta
Kun olet noudattanut edellä mainittuja vaiheita, sinun on tarkasteltava tilannetta, joka aluksi aiheutti työntekijän valituksen jonkin ajan kuluttua. Tarkista, että valituksen tehnyt työntekijä (jos se ei ole luottamuksellinen) tarkistaa, ovatko he tyytyväisiä tulokseen. Jos tehdään enemmän muutoksia, tee se. Oikea sulkeminen voi auttaa estämään samankaltaisen ongelman tapahtumasta uudelleen.
Herra Mark Goh Aik Leng
VanillaLaw LLC: n toimitusjohtaja
Kommentit
Lähetä kommentti